FAQ

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was ist Customisia?

Customisia ist dein Online-Shop für personalisierte Schmuckstücke. Jedes Stück wird mit viel Liebe und nach deinen Wünschen gefertigt – einzigartig, genau wie die Person, der du es schenkst.

2. Wie funktioniert die Personalisierung?

Du wählst dein Lieblingsdesign und gibst deine Personalisierungswünsche an (z. B. Namen, Initialen, Zeichnungen, Symbole). Unsere Designer verwandeln deine Angaben in ein Schmuckstück, das speziell für dich angefertigt wird.

3. Welche Materialien werden verwendet?

Unsere Schmuckstücke sind in hochwertigem Edelstahl, 925er Sterling Silber und 18k Vergoldung erhältlich. Dadurch sind sie langlebig, hautfreundlich und behalten ihren besonderen Glanz.

4. Wie lange dauert die Herstellung?

Da jedes Stück individuell angefertigt wird, beträgt die Produktionszeit in der Regel 5–10 Werktage. Anschließend wird dein Schmuckstück sofort versendet.

5. Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands/Österreich/Schweiz: 2–5 Werktage nach Fertigstellung.
International: ca. 5–14 Werktage, abhängig vom Zielland.

6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich, da wir sofort mit der Produktion beginnen. Bitte überprüfe deine Angaben daher sorgfältig.

7. Ist personalisierter Schmuck umtauschbar?

Da jedes Stück ein Einzelstück ist, können wir keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren. Sollte dein Schmuck jedoch beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kümmern wir uns selbstverständlich um einen Ersatz.

8. Worauf sollte ich bei der Pflege achten?

Bitte vermeide den direkten Kontakt deines Schmuckstücks mit Kosmetik, Parfüm oder Reinigungsmitteln, da diese die Oberfläche angreifen und die Lebensdauer verkürzen können. Bewahre dein Schmuckstück am besten in der mitgelieferten Box auf, wenn du es nicht trägst.

9. Für wen eignet sich Customisia-Schmuck?

Für alle, die du liebst ❤ – ob Mama, Papa, Partner, beste Freundin, Schwester, Oma oder sogar für dich selbst. Jedes Schmuckstück erzählt eine persönliche Geschichte.